חברת שיינפלד - המטען שלכם, המשימה שלנו.

1. כללי

שיינפלד שירותים לוגיסטיים, [יש להשלים את השם המשפטי המלא ומספר העוסק/ח.פ.] (להלן: “החברה”, “שיינפלד”, “אנו” או “שלנו”), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שכתובתו www.shainfeldcargo.co.il, לרבות הגרסה העברית והגרסה האנגלית שלו, וכן את פרטיות לקוחותיה, הפונים אליה ומקבלי השירותים ממנה.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לשתף אותו, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשות נושאי המידע.

השימוש באתר, מסירת פרטים באמצעות טופס, פנייה אלינו או קבלת שירותים מהחברה כפופים למדיניות זו ולהוראות הדין החל.

במדיניות זו, “מידע אישי” הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין.

2. פרטי בעלת השליטה במידע

בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר ובמסגרת השירותים היא:

שיינפלד שירותים לוגיסטיים
כתובת: הבוסתן 1, אשקלון
דוא״ל: livnat@shainfeldcargo.com
טלפון: 052-8313639
דוא״ל נוסף: salef@shainfeldcargo.com

פניות בנושאי פרטיות, עיון במידע, תיקונו או בירורים בנוגע לשימוש במידע ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל המפורטת לעיל.

3. איזה מידע אנו אוספים?

3.1 מידע שנמסר באמצעות האתר

כאשר משתמש פונה אלינו באמצעות טופס באתר, בדוא״ל, בטלפון, ב־WhatsApp או בדרך אחרת, אנו עשויים לאסוף מידע כגון:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא״ל;
• מדינת או עיר המוצא של המשלוח;
• מדינת או עיר היעד של המשלוח;
• פרטי הפנייה ותוכן ההודעה;
• סוג השירות המבוקש;
• פרטים על המטען, הסחורה או החפצים האישיים;
• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת פנייתו.

מסירת המידע בטופס האתר אינה חובה חוקית והיא תלויה ברצונו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים ייתכן שלא נוכל לחזור אל המשתמש, לבחון את פנייתו, לספק הצעת מחיר או להעניק את השירות המבוקש.

אין למסור באמצעות טופס הפנייה הפתוח באתר מספרי תעודת זהות, מספרי דרכון, פרטי כרטיס אשראי, מידע רפואי, מסמכים אישיים או מידע רגיש אחר, אלא אם החברה ביקשה זאת במפורש באמצעות ערוץ מאובטח ולצורך מתן השירות.

3.2 מידע הנאסף במסגרת מתן השירותים

כאשר אדם או עסק מתקשרים עם החברה לצורך קבלת שירותי שילוח, יבוא, יצוא, עמילות מכס, רילוקיישן, ביטוח מטענים, אחסנה, הובלה או שירות נלווה, אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע נוסף, בהתאם לסוג השירות, כגון:

• פרטי הלקוח, השולח, המקבל ואנשי קשר מטעמם;
• כתובות איסוף, מסירה, מגורים או עסק;
• פרטי ספקים, יצרנים, רוכשים וסוכנים;
• פרטי משלוח, מטען, סחורה, אריזות, משקל, נפח וערך;
• חשבוניות, הצעות מחיר, הזמנות ומסמכי התקשרות;
• מסמכי שילוח, שטרי מטען ומסמכי הובלה;
• מסמכי יבוא, יצוא, מכס ורשויות;
• פרטי ביטוח מטען ותביעות ביטוח;
• מידע הדרוש לצורך זיהוי, אימות או עמידה בדרישות חוקיות;
• תכתובות, הקלטות או תיעוד שירות, ככל שקיימים;
• מידע על תשלומים ועסקאות, ללא שמירת פרטי כרטיס אשראי מלאים ככל שהתשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני;
• כל מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך תכנון, ביצוע ומעקב אחר השירות.

בחלק מהמקרים המידע עשוי להתייחס גם לאנשים אחרים, כגון עובדים, בני משפחה, נציגי לקוח, מקבלי משלוח או אנשי קשר. מוסר המידע מתבקש לוודא כי הוא רשאי למסור את פרטיהם וכי הם מודעים למסירתם, ככל שנדרש לפי דין.

3.3 מידע המתקבל מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע אישי גם מגורמים אחרים המעורבים במתן השירות, כגון:

• לקוחות עסקיים ונציגיהם;
• שולחים ומקבלי משלוחים;
• חברות שילוח, ספנות ותעופה;
• סוכנים ושותפים לוגיסטיים בישראל ובחו״ל;
• עמילי מכס;
• חברות הובלה ואחסנה;
• חברות ביטוח וסוכני ביטוח;
• ספקים ויצרנים;
• נמלים, מסופים ורשויות מוסמכות;
• שותפים עסקיים וספקי שירותים.

3.4 מידע טכני הנאסף במהלך השימוש באתר

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון:

• כתובת IP;
• סוג המכשיר ומערכת ההפעלה;
• סוג הדפדפן וגרסתו;
• שפה והגדרות אזוריות;
• מועד הכניסה לאתר ומשך הביקור;
• עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר;
• כתובת האתר או מקור ההפניה שממנו הגיע המשתמש;
• נתוני תקלות, אבטחה וביצועים;
• מזהים מקוונים ומידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

מידע זה עשוי להיחשב מידע אישי כאשר ניתן לקשר אותו לאדם מסוים או למכשיר מסוים.

4. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• מענה לפניות שהתקבלו באמצעות האתר, הטלפון, הדוא״ל או WhatsApp;
• יצירת קשר עם הפונה;
• בירור צורכי הפונה והתאמת השירות;
• הכנת הצעת מחיר;
• התקשרות עם לקוחות וביצוע הסכמים;
• תכנון, תיאום וביצוע שירותי שילוח, יבוא, יצוא, עמילות מכס, הובלה, אחסנה, ביטוח מטענים ורילוקיישן;
• תיאום עם ספקים, סוכנים, מובילים, נמלים, חברות ספנות, חברות תעופה וגורמים נוספים;
• טיפול במסמכים, חשבוניות, תשלומים וגבייה;
• שירות לקוחות, מעקב אחר משלוחים וטיפול בתקלות;
• טיפול בטענות, מחלוקות, תביעות ביטוח והליכים משפטיים;
• עמידה בדרישות דין, מכס, מס, ביטוח, אבטחה ורשויות מוסמכות;
• שמירה על אבטחת האתר, מערכות המידע והפעילות העסקית;
• מניעה, איתור ובדיקה של שימוש לרעה, הונאה או פעילות בלתי מורשית;
• ניהול, בקרה ושיפור של האתר והשירותים;
• ניתוח נתוני גלישה ושימוש באתר;
• מדידת אפקטיביות של פרסום וקמפיינים;
• משלוח עדכונים, מידע מקצועי והצעות שיווקיות, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות;
• הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה וצדדים שלישיים;
• ניהול תיעוד עסקי, חשבונאי ומשפטי.

החברה לא תעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נמסר, אלא אם השימוש הנוסף מותר על פי דין או התקבלה הסכמה מתאימה.

5. הבסיס לאיסוף ולעיבוד המידע

החברה מעבדת מידע אישי בהתאם לדין החל ועל בסיס אחד או יותר מהטעמים הבאים, לפי העניין:

• הסכמת האדם שמסר את המידע;
• צורך בטיפול בפנייה או בבקשה לקבלת הצעת מחיר;
• צורך בהתקשרות או בביצוע הסכם;
• צורך במתן השירותים המבוקשים;
• מילוי חובה חוקית או רגולטורית;
• הגנה על אינטרסים וזכויות משפטיות;
• אינטרסים עסקיים לגיטימיים, כגון אבטחת מערכות, שיפור שירות, מניעת הונאה וניהול פעילות החברה, בכפוף לזכויות נושאי המידע;
• כל בסיס חוקי אחר המותר בהתאם לדין החל.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע אישי או לאפשר גישה אליו לגורמים הנדרשים לצורך מתן השירותים, ניהול האתר ופעילות החברה, ובהם:

• חברות ספנות, חברות תעופה וחברות שילוח;
• סוכני שילוח ושותפים לוגיסטיים בישראל ובחו״ל;
• עמילי מכס ומסווגי מכס;
• חברות הובלה יבשתית, מחסנים ומסופים;
• נמלים, שדות תעופה ומפעילי מסופים;
• חברות ביטוח, סוכני ביטוח ושמאים;
• ספקים, יצרנים, מוכרים, קונים ומקבלי משלוח;
• ספקי שירותי מחשוב, אחסון, ענן, גיבוי ואבטחת מידע;
• ספקי ניהול אתר, תמיכה טכנית ותחזוקה;
• מערכות ניהול לקוחות, דוא״ל, תקשורת ו־WhatsApp;
• ספקי סליקה, הנהלת חשבונות וגבייה;
• ספקי פרסום, שיווק, מדידה וניתוח נתונים;
• עורכי דין, רואי חשבון, יועצים ומבטחים;
• רשויות מכס, מס, אכיפה, משפט או רגולציה;
• כל גורם שהעברת המידע אליו נדרשת לפי דין, צו, דרישה חוקית או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

המידע שיועבר יהיה ככל האפשר מוגבל למידע הנדרש לצורך המטרה הרלוונטית.

החברה רשאית להעביר מידע במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים או התקשרות עסקית דומה, ובלבד שמקבל המידע יתחייב להשתמש בו בהתאם לדין ולעקרונות מדיניות זו.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

לאור אופיים הבינלאומי של שירותי החברה, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן נמצאים:

• שולחים ומקבלי משלוחים;
• חברות ספנות ותעופה;
• סוכנים ושותפים לוגיסטיים;
• ספקים ויצרנים;
• נמלים ורשויות;
• ספקי ענן, מחשוב, תקשורת ושירותים טכנולוגיים.

ייתכן שבמדינות מסוימות רמת ההגנה המשפטית על מידע אישי שונה מזו הנהוגה בישראל.

כאשר הדין מחייב זאת, החברה תפעל לביצוע העברות המידע בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה באמצעות התחייבויות חוזיות, הגבלות שימוש, אמצעי אבטחה או מנגנונים חוקיים מתאימים.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר עשוי להשתמש בעוגיות – Cookies – ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, אבטחתו, שמירת העדפות, מדידת שימוש, ניתוח תנועה ושיפור חוויית המשתמש.

העוגיות עשויות לכלול:

עוגיות הכרחיות

עוגיות הנחוצות לתפעול תקין, אבטחה, שליחת טפסים, שמירת הגדרות בסיסיות ומניעת שימוש לרעה.

עוגיות מדידה וניתוח

עוגיות המסייעות להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, אילו עמודים נצפים, מה מקור ההגעה וכיצד ניתן לשפר את האתר.

עוגיות פרסום

ככל שמופעלים באתר כלי פרסום, עוגיות אלה עשויות לשמש למדידת קמפיינים, יצירת קהלים, התאמת פרסום ומניעת הצגה חוזרת של מודעות.

האתר עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel או שירותים דומים, רק ככל שכלים אלה מותקנים ומופעלים באתר בפועל.

[לפני הפרסום יש לבדוק עם מנהל האתר אילו מערכות מותקנות ולהשאיר בסעיף זה רק את השירותים הפעילים.]

משתמשים יכולים לשנות את הגדרות העוגיות באמצעות מנגנון ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים, או באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בזמינותן או בתפקודן של תכונות מסוימות באתר.

9. שיווק, דיוור והודעות

החברה עשויה לשלוח מידע מקצועי, עדכונים, הצעות או דברי פרסומת, בכפוף להוראות הדין ולהסכמה הנדרשת.

מסירת פרטים לצורך קבלת הצעת מחיר או שירות אינה מהווה בהכרח הסכמה לקבלת פרסום.

כאשר נדרשת הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים, ההסכמה תתבקש בנפרד ולא תהיה תנאי לקבלת מענה לפנייה או הצעת מחיר.

ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות:

• קישור ההסרה המופיע בהודעה;
• מענה להודעה בבקשת הסרה;
• פנייה לדוא״ל livnat@shainfeldcargo.com.

בקשת הסרה מתוכן שיווקי לא תמנע מהחברה לשלוח הודעות תפעוליות, שירותיות, חשבונאיות או משפטיות הנדרשות בקשר לשירות פעיל.

10. שמירת מידע ומחיקתו

החברה תשמור מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, בהתאם לאופי המידע, סוג השירות, הקשר עם הלקוח, דרישות הדין והצורך בהגנה על זכויות משפטיות.

בקביעת תקופת השמירה יובאו בחשבון, בין היתר:

• משך הטיפול בפנייה;
• משך ההתקשרות עם הלקוח;
• תקופות אחריות או טיפול בתביעות;
• חובות חשבונאיות, מיסויות, מכס ורגולציה;
• תקופות התיישנות;
• צורכי אבטחת מידע ומניעת הונאה;
• קיומו של הליך משפטי או מחלוקת;
• בקשת מחיקה, כאשר ניתן להיענות לה לפי דין.

מידע מסוים עשוי להישמר גם בגיבויים לתקופה מוגבלת, עד למחזור המחיקה הרגיל של מערכות הגיבוי.

[מומלץ לקבוע בנוהל פנימי תקופות שמירה מוגדרות, לדוגמה: פניות שלא הבשילו להתקשרות, מסמכי לקוחות, הקלטות, לוגים ומידע שיווקי.]

11. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי מפני:

• גישה בלתי מורשית;
• שימוש בלתי מורשה;
• אובדן או מחיקה;
• שינוי, שיבוש או זיוף;
• העתקה או גילוי;
• דליפה או חדירה למערכות.

האמצעים עשויים לכלול, לפי העניין, הגבלת הרשאות, שימוש בסיסמאות, אימות משתמשים, גיבויים, עדכוני תוכנה, הגנות תקשורת, הדרכת עובדים והתקשרויות מתאימות עם ספקי שירותים.

עם זאת, אין מערכת מחשב או העברת מידע באינטרנט החסינות לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית. לכן החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

במקרה של חשש לפגיעה במידע, ניתן לפנות אלינו באופן מיידי בכתובת livnat@shainfeldcargo.com.

12. זכויות נושאי המידע

בהתאם להוראות הדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע של החברה.

כאשר אדם עיין במידע ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקן או לעדכן אותו, בהתאם להוראות הדין.

בנסיבות מסוימות ובהתאם לדין החל, עשויות לעמוד לאדם גם זכויות נוספות, כגון:

• בקשה למחיקת מידע;
• התנגדות לשימוש מסוים במידע;
• הגבלת שימוש;
• ביטול הסכמה שניתנה;
• בקשה להפסיק קבלת דיוור שיווקי;
• קבלת מידע נוסף על אופן עיבוד המידע.

לצורך מימוש זכות ניתן לפנות אל:

דוא״ל: livnat@shainfeldcargo.com
כתובת: הבוסתן 1, אשקלון
טלפון: 052-8313639

הפנייה צריכה לכלול פרטים המאפשרים לזהות את הפונה ולאתר את המידע המבוקש. החברה רשאית לבקש מידע נוסף או אמצעי זיהוי סבירים כדי לוודא שהפונה הוא האדם שהמידע מתייחס אליו או מי שמוסמך לפעול בשמו.

החברה תשיב לבקשות בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין. ייתכנו מקרים שבהם החברה תהיה רשאית או חייבת לדחות בקשה, באופן מלא או חלקי, למשל כאשר שמירת המידע נדרשת מכוח חוק, לצורך ביצוע שירות, לצורך הגנה על זכויות משפטיות או כאשר הבקשה מתייחסת למידע של אדם אחר.

13. מידע הנוגע לקטינים

האתר והשירותים העסקיים של החברה אינם מיועדים בדרך כלל לקטינים.

קטין המתבקש למסור מידע אישי במסגרת שירות רילוקיישן או משלוח חפצים אישיים יעשה זאת באמצעות הורה, אפוטרופוס או אדם בוגר המוסמך לפעול בשמו, ככל שנדרש.

אם התברר לחברה כי התקבל מידע אישי ישירות מקטין ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את מחיקתו או הטיפול המתאים בו.

14. קישורים ואתרים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, רשתות חברתיות, מערכות תקשורת או שירותים חיצוניים.

השימוש באתרים ובשירותים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים. החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לפעילותם של גורמים חיצוניים שאינם בשליטתה.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע באמצעותו.

15. מידע עסקי ואנשי קשר בארגונים

כאשר הפונה הוא עסק, חברה, ספק או ארגון, החברה עשויה לעבד את פרטיהם של אנשי קשר, עובדים, מנהלים ונציגים.

מידע זה ישמש לצורך ניהול הקשר העסקי, מתן שירות, תיאום משלוחים, הצעות מחיר, התקשרויות, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות ושמירת תיעוד עסקי.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים בדין, בשירותים, באתר, במערכות המידע או באופן השימוש במידע.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותישא את מועד העדכון האחרון.

כאשר מדובר בשינוי מהותי, החברה עשויה לפרסם הודעה מתאימה באתר או למסור הודעה באמצעים נוספים, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהיה כפוף לגרסה המעודכנת.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות זו או בנוגע לטיפול במידע אישי ניתן לפנות אל:

שיינפלד שירותים לוגיסטיים
כתובת: הבוסתן 1, אשקלון
דוא״ל: livnat@shainfeldcargo.com
דוא״ל נוסף: salef@shainfeldcargo.com
טלפון: 052-8313639
טלפון נוסף: 052-2768918